导言

自从医疗行业被定义为服务行业后，医院几乎每天都会接到投诉。

在投诉不断的同时，医患关系也因为一些无良媒体的大肆渲染，渐渐变得越来越紧张。患者担心被医院骗，医院担心被患者讹……作为从业人员，眼看这些年医患关系渐渐变味儿，心里其实很不是滋味。

俗话说得好，人在江湖飘，哪能不挨刀~这不，六仔仔我被投诉了……

事情的经过是这样的

周一一大早，仔仔兴高采烈地来上班，突然被主任一个电话叫到办公室：「你有一封投诉信，写个回复吧。」

我的天呐，我被投诉了！

这是我人生中收到的第一封投诉信……看着投诉内容，我不禁回想起上周六拖着病躯出诊的惨烈景象（不要怪我们主任，因为儿科医生奇缺，所以只要不是病到躺床上起不来都不会请假，输着液出诊那都是常事儿）。

当时已经是下午，正值高峰期，病人很多，再加上我因为生病说话比较困难，时不时得躲到旁边诊室里咳嗽几声，影响了看诊速度。

不过，大部分病人都很规矩地排队候诊。感谢上帝，赐给我这么多耐心的家长。

然而，天有不测风云，这样和谐的情景没有维持多久，还是出事儿了……

两位操着外地口音的家长抱着一个五六岁的孩子，估计在老家看病从来没等过这么久，直接走进了诊室，站在我旁边开始念「咒语」：「医生，给我们先看吧，我们就开个药，等了很久了! 」

对，我没有搭理他们。按秩序排队是规则也是礼貌，无缘无故插队我是不会先给看的，而且也真的没有力气叨叨……